Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les coffrets Quintessia.

Vous avez reçu un coffret cadeau Quintessia, comment l'utiliser ?

Il suffit de nous contacter par téléphone en vous munissant de votre numéro de chèque cadeau pour effectuer votre réservation en fonction de vos envies.

Pour les coffrets "bien être"
Tél : 02 40 76 06 22
E-mail : spa@quintessia-resort.com

Pour les coffrets cadeaux "saveurs et bien être", "saveurs", "week-end", "coffret liberté" et "offres spéciales"
Tél. : 02 40 76 84 02
E-mail : contact@quintessia-resort.com

Notre coffret Liberté peut être utilisé pour toutes nos prestations. Il peut être également utilisé en plusieurs fois.

Je souhaite offrir un coffret cadeau à l’un de mes proches, mais les formules proposées ne me conviennent pas, que faire ?

Il vous suffit de contacter l’équipe Quintessia pour lui expliquer ce que vous recherchez.

Nous vous proposerons alors un coffret personnalisé, adapté à votre demande en tenant compte de votre budget.
Nous vous proposons également le coffret cadeau "Liberté" : vous définissez le montant de votre choix et vos proches choisissent eux-mêmes la prestation de leur choix.

Toutes nos prestations au sein de l'établissement peuvent être offertes sous forme de coffrets (hors e-billet).

Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux ?

Tous nos coffrets cadeaux sont valables pendant 1 an, à compter de leur date d’achat.

Quelle est la différence entre le coffret cadeau et le e-billet ?

Le e-billet et le coffret cadeau ont la même valeur, la seule différence est le délai de livraison ainsi que le packaging (petite boite et sac)

Pour le e-billet, vous le recevez instantanément alors que le coffret cadeaux demande une période d’expédition de 2 à 5 jours maximum.

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Nous vous offrons les frais de port à partir de 120 € d'achat.

J'ai commandé un e-coffret, mais je n'arrive pas à le télécharger

Une fois votre commande validée par la banque, vous recevrez un e-mail vous invitant à télécharger votre e-coffret sous format PDF.
Vous pouvez également le retrouver dans votre compte dans la rubrique "mes e-coffrets".

Si toutefois, vous n'arrivez toujours pas à le télécharger, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous le faire parvenir par e-mail.

Que faire en cas de chèque cadeau expiré ?

Vous avez la possibilité de rajouter un mois de longévité supplémentaire sans frais à votre coffret cadeau.

La réservation et la prestation devront être effectuées dans ce mois.

Pour cela, il suffit de contacter le service client par mail à servicesclients@quintessia-resort.com ou par téléphone au 02 40 76 84 02.

Passé ce mois supplémentaire, le chèque cadeau sera perdu."

J'ai passé commande sur la e-boutique, comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par Tél. : 02 40 76 84 02 ou par mail : contact@quintessia-resort.com

Comment s’assurer qu’une transaction est bien sécurisée ?

Notre page de paiement en ligne Quintessia est sécurisée. Vous verrez apparaître dans l’URL le « https:// » ainsi qu’un petit cadenas de couleur.

Je souhaite être livré à une adresse différente. Est-ce possible ?

Il est possible de faire livrer le coffret acheté à une adresse différente.

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez choisir l'adresse de livraison que vous souhaitez.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer directement en ligne (site sécurisé). Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous avez la possibilité de venir payer directement à Quintessia en récupérant votre coffret cadeau.

Si ces deux solutions ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter directement notre service client pour effectuer un règlement à distance par carte bancaire.

Je souhaite modifier mes informations personnelles, coordonnées... Comment faire ?

Rendez-vous dans "Mon compte" en haut à droite pour modifier vos informations personnelles, vos adresses, vos favoris et également retrouver l'historique de vos commandes.