Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les coffrets Quintessia.

Vous avez reçu un coffret cadeau Quintessia, comment l'utiliser ?

Il suffit de nous contacter par téléphone en vous munissant de votre numéro de chèque cadeau pour effectuer votre réservation en fonction de vos envies.

Pour les coffrets "bien être"
Tél : 02 40 76 06 22
E-mail : spa@quintessia-resort.com

Pour les coffrets cadeaux "saveurs et bien être", "saveurs", "week-end", "coffret liberté" et "offres spéciales"
Tél. : 02 40 76 84 02
E-mail : contact@quintessia-resort.com

Notre coffret Liberté peut être utilisé pour toutes nos prestations. Il peut être également utilisé en plusieurs fois. 

Je souhaite offrir un coffret cadeau à l’un de mes proches, mais les formules proposées ne me conviennent pas, que faire ?

Il vous suffit de contacter l’équipe Quintessia pour lui expliquer ce que vous recherchez.

Nous vous proposerons alors un coffret personnalisé, adapté à votre demande en tenant compte de votre budget.
Nous vous proposons également le coffret cadeau "Liberté" : vous définissez le montant de votre choix et vos proches choisissent eux-mêmes la prestation de leur choix. 

Toutes nos prestations au sein de l'établissement peuvent être offertes sous forme de coffrets (hors e-billet).

Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux ?

Tous nos coffrets cadeaux sont valables pendant 1 an, à compter de leur date d’achat. 

Quelle est la différence entre le coffret cadeau et le e-billet ?

Le e-billet et le coffret cadeau ont la même valeur, la seule différence est le délai de livraison ainsi que le packaging (petite boite et sac)

Pour le e-billet, vous le recevez instantanément alors que le coffret cadeaux demande une période d’expédition de 2 à 5 jours maximum.

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Nous vous offrons les frais de port à partir de 120 € d'achat.

J'ai commandé un e-coffret, mais je n'arrive pas à le télécharger

Une fois votre commande validée par la banque, vous recevrez un e-mail vous invitant à télécharger votre e-coffret sous format PDF. 
Vous pouvez également le retrouver dans votre compte dans la rubrique "mes e-coffrets".

Si toutefois, vous n'arrivez toujours pas à le télécharger, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous le faire parvenir par e-mail.

Que faire en cas de chèque cadeau expiré ?

Vous avez la possibilité de rajouter un mois de longévité supplémentaire sans frais à votre coffret cadeau.
La réservation et la prestation devront être effectuées dans ce mois.

Au-delà vous avez la possibilité de reporter la date de validité : 

  • de 1 à 3 mois moyennant des frais de dossier de 15 € ;
  • de 4 à 6 mois moyennant des frais de dossier de 30 €. 

La réservation et la prestation devront être effectuées dans ce lapse de temps.

Passé ces mois supplémentaires, le chèque cadeau sera perdu.

Pour cela, il suffit de contacter le service client par mail à servicesclients@quintessia-resort.com ou par téléphone au 02 40 76 84 02.

J'ai passé commande sur la e-boutique, comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par Tél. : 02 40 76 84 02 ou par mail : contact@quintessia-resort.com

Comment s’assurer qu’une transaction est bien sécurisée ?

Notre page de paiement en ligne Quintessia est sécurisée. Vous verrez apparaître dans l’URL le « https:// » ainsi qu’un petit cadenas de couleur. 

Je souhaite être livré à une adresse différente. Est-ce possible ?

Il est possible de faire livrer le coffret acheté à une adresse différente.

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez choisir l'adresse de livraison que vous souhaitez.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer directement en ligne (site sécurisé). Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous avez la possibilité de venir payer directement à Quintessia en récupérant votre coffret cadeau.

Si ces deux solutions ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter directement notre service client pour effectuer un règlement à distance par carte bancaire.

Je souhaite modifier mes informations personnelles, coordonnées... Comment faire ?

Rendez-vous dans "Mon compte" en haut à droite pour modifier vos informations personnelles, vos adresses, vos favoris et également retrouver l'historique de vos commandes.